联系我们
无论您是遇到安装问题、需要专业版授权咨询，还是希望提出产品改进建议，我们的支持团队都乐于为您提供帮助。为了让您的问题得到最快速的响应，请根据问题类型选择对应的联系渠道。我们承诺在承诺的工作时间内，所有技术类工单均在4小时内得到首次回复。
主要联系方式与响应渠道
我们提供多种沟通方式，以适应不同用户的使用习惯。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。
- 电子邮件（推荐）：[email protected]。适用于详细的技术问题描述、Bug报告及商务合作。请在邮件标题中注明问题类型，如【安装问题】、【功能建议】或【企业授权】。我们通常会在1-2个工作日内回复。
- 在线工单系统：访问 ai.whatapp-dl.com.cn/support 提交工单。此渠道会自动记录您的浏览器版本、操作系统及网络环境，便于我们快速定位问题。工单系统支持附件上传（最大20MB），适合提交截图或日志文件。
- 官方QQ群：群号 8675-2093（需备注"网页版用户"）。群内提供用户互助与官方值班支持，适合快速解决常见疑问。值班时间为工作日的10:00-18:00。
- 微信公众号：搜索"WhatsApp网页版助手"。我们定期推送版本更新日志、使用技巧及浏览器适配动态。通过公众号菜单可直接跳转至FAQ页面。
重要提示：我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、私人微信）主动联系您索要密码或验证码。请警惕冒充官方的诈骗行为。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为周一至周五，北京时间 9:00 - 21:00（法定节假日除外）。在此时间段内提交的工单，我们承诺4小时内响应；非工作时间提交的工单，将在下一个工作日10:00前响应。
对于专业版用户，我们提供优先通道服务，响应时间缩短至2小时，且支持周末紧急支持（需提前邮件预约）。我们深知跨境业务不等待，因此对于涉及账号无法登录、消息同步中断等紧急问题，即使非工作时间，也可以通过邮件标题添加【紧急】标签，系统会触发告警至值班工程师。
服务可用性方面，我们的官网与书签脚本分发服务全年可用性目标为99.9%。如发生服务中断，我们会在官网公告栏及微信公众号发布实时状态更新。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确分配给对应团队，请参考以下指引选择最优联系方式：
| 需求类型 | 负责团队 | 推荐渠道 | 平均首次响应 |
|---|---|---|---|
| 安装/配置技术问题 | 技术支持部 | 在线工单系统 | 1小时 |
| 专业版购买/发票问题 | 商务运营部 | 邮箱 [email protected] | 1个工作日 |
| Bug提交/崩溃报告 | 研发质量部 | 邮箱 [email protected] | 4小时 |
| 企业批量部署方案 | 大客户部 | 邮箱 [email protected] | 2个工作日 |
| 媒体采访/内容合作 | 市场品牌部 | 邮箱 [email protected] | 3个工作日 |
| 产品功能建议 | 产品规划部 | 工单系统选择"功能建议"标签 | 每周汇总反馈 |
如果您不确定问题归属，请直接发送邮件至 [email protected]，我们会帮您转交至相应团队，并确保全程跟踪不丢失。
常见问题与快速解答
在联系之前，您可以先查看以下高频问题，或许能为您节省等待时间：
- 问：书签脚本是否收费？ 答：标准版完全免费，专业版提供增值功能，按年订阅。
- 问：如何获取发票？ 答：专业版购买后，可在订单页面申请电子普通发票，我们将发送至您的邮箱。
- 问：是否支持Mac电脑的Safari浏览器？ 答：目前暂不支持Safari，因为其对书签JavaScript的执行权限限制较多。建议使用Chrome或Edge。
- 问：我在中国大陆，无法登录WhatsApp怎么办？ 答：我们仅提供网页版访问优化方案，不涉及网络连接服务。请确保您的网络环境能够正常访问外网。
- 问：如何反馈一个安全漏洞？ 答：请发送邮件至 [email protected]，我们会认真评估并给予致谢。
若以上未能解答您的疑问，欢迎通过邮件或工单系统与我们取得联系。我们期待听到您的声音。